Dikeluhkan Soal Lambatnya Penanganan Gangguan, Petugas Telkom Salahkan Proyek Pemprov Sumut

beritasumut.com - Sejumlah pelanggan Indihome, layanan internet milik PT Telekomunikasi (Telkom) Indonesia kembali terganggu. Pasalnya, mereka tidak bisa menggunakan layanan tersebut karena tidak ada koneksi.

Salah seorang pelanggan di Jalan Brigjend Katamso Medan, mengaku,
gangguan ini sudah terjadi sejak sepekan terakhir. "Sejak seminggu terakhir ini, setiap hari selalu saja bermasalah. Ketika kita hubungi ke call center jawabnya sedang dilakukan pengecekan. Setelah itu ada perbaikan dan kemudian rusak lagi," ungkap salah seorang pelanggan yang enggan disebutkan namanya, Senin (21/08/2023).

Dikatakannya, petugas yang melakukan perbaikan seperti tidak serius memberikan solusi atas keluhan pelanggan tersebut. Sebab, kata dia, harusnya ada solusi permanen, sehingga tidak berungkali mengalami gangguan.

"Jadinya kan mengganggu aktivitas penggunaan internet ya. Harusnya ada solusi jangka panjang, jadi setelah diperbaiki ya kerusakannya tidak berulang. Ini setiap hari rusak, diperbaiki rusak," keluhnya.

Saat ditanyakan, petugas Telkom yang melakukan perbaikan, mengaku, sering terjadi gangguan dalam beberapa hari terakhir. Menurutnya, sudah dilakukan perbaikan, tetapi memang selalu ada gangguan.

"Mengganggu sekali proyek Pemprov (Pemprov Sumut, red) ini. Dihantam mereka saja. Kita juga sudah berusaha semaksimal mungkin buat jaringan dan kenyamanan pelanggan," ujarnya.(BS10)

Pengguna IndiHome Keluhkan Pelayanan kepada Pelanggan

Wagubsu Terima Audiensi Telkom dan Telkomsel, Musa Rajekshah: Provider Bantu Pendidikan Daring di Masa Pandemi

Telkom Regional I Sumatera Gelar Pengundian IndiHome Miliarder Rumah Ceria dan Berkah dari Rumah

Puluhan Karyawan Telkom Kandatel Lubuk Pakam Diberi Edukasi Keselamatan Berkendara

IndiHome Gandeng BOSQU Ciptakan Peluang Usaha di Era Ekonomi Digital

Pencuri Kabel PT Telkom di Amplas Berhasil Diringkus Tim Pegasus Polsek Patumbak